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    3. 華東機械在出售給用戶優質設備的同時提供優良的售后服務,對此作出如下承諾:

      1.技術服務:

      1.1嚴格按設備購銷合同書的規定執行,保證為用戶提供及時、周到、優質的服務。

      1.2浙江及周邊地區,接到用戶通知后,24小時內服務到位。

      1.3乘火車12小時可抵達的地區,我們在接到用戶通知后,48小時內服務到位。

      1.4其余路途較遠區域,我們在接到用戶通知后,72小時內服務到位。

      2.備品備件供應:

      2.1在接到用戶購買備品備件通知后,12小時內提供報價。

      2.2在收到貨款后,現貨備品備件24小時內發貨。

      無現貨需安排加工生產或臨時采購的備品備件,及時與用戶聯系交貨期,以盡量滿足用戶要求為前提,按時交貨。

      3.培訓(不收培訓費)

      我公司對買方的設備操作維修人員培訓有三種方式:

      3.1買方在設備發貨前派人到我公司接受培訓,我方提供食宿,經過培訓使買方人員能夠獨立操作。

      3.2我方派人對設備安裝調試時,對操作維修人員進行培訓。

      3.3我公司會不定期舉辦特有機型的培訓講課,組織不同廠家的操作維修人員到我公司廠內進行實地學習與實踐,一方面解決客戶的問題,另一方面通過客戶在實際使用過程中的回饋意見對設備進行改進、完善。

      1. 回訪

      我公司從1996年開始成立了專門的售后服務隊伍,該隊伍專人負責,每年都會根據客戶在本年度的情況作出不同的服務和回訪計劃;我公司對客戶的回訪一方面是銷售人員的回訪,另外一方面是售后服務人員的回訪,通過回訪了解客戶的變化,完善設備的同時尋找新的訂單。

      客戶服務

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